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“客戶拿真金白銀買兔巴哥的房子，是對(duì)咱們的信任。公司所有人，必須牢記，要像造食品一樣把關(guān)房子的品質(zhì)和質(zhì)量，要對(duì)得起業(yè)主，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)！要發(fā)自內(nèi)心，極端地對(duì)客戶負(fù)責(zé)，把服務(wù)做好，做到極致，做到客戶心窩里去。”

持續(xù)做好品質(zhì)和服務(wù)，是兔巴哥集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)全體兔巴哥人的期許和要求。在品質(zhì)和服務(wù)雙提升的道路上，悅府亦不負(fù)眾望，繼2022年1月首批住宅完美交付之后，于6月25日，將11#樓提前交付給業(yè)主。

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“靜止不動(dòng)而仍然在時(shí)間中不斷前進(jìn)?！边@句短詩出自諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者、英國詩人艾略特。如今，它被以金屬字的形式，固定在悅府入口處的景墻上。2022年1月份，一期交付的時(shí)候，這面景墻還僅僅是一面白墻。穿過社區(qū)會(huì)客庭院，坐電梯上來，它就站在那兒，像個(gè)沉穩(wěn)的老管家一樣，迎著你。冬天的樹影遒勁干練，映在白墻上，有種特別安靜的美。它就像一個(gè)道具，一個(gè)載體，把四季的光影變換展現(xiàn)了出來。這不正是艾略特在《四闕四重奏》中所寫的那樣嗎？

語言，一旦說過，就歸于靜寂。
只有通過形式，模式， 語言或音樂才能達(dá)到靜止。 
正如一只中國的瓷瓶， 
靜止不動(dòng)而仍然在時(shí)間中不斷前進(jìn)。
托馬斯·斯特爾那斯·艾略特

這面白墻，和悅府的其它建筑一樣，雖然靜止不動(dòng)，卻以看得見摸得著的形式，陪伴、見證、呈現(xiàn)著人們的幸福和成長(zhǎng)。那么，為什么不把如此應(yīng)景的詩文提到墻上，讓更多人去品味、思考、感悟？何樂而不為呢？！不只此處，我們還在靜逸區(qū)也即小區(qū)主軸中段的景墻上，提上了美國女詩人狄金森的一句詩：“我們并非年復(fù)一年地變老，而是日復(fù)一日地?zé)ㄈ灰恍??！?/p>

我們希望悅府的主人們，如它旁邊的迎客松一般，身體康健，在時(shí)間的流逝中，煥新自我，基業(yè)長(zhǎng)青。其實(shí)，不止這兩句，我們還為即將于8月完工的九曲河湖區(qū)選了一首蘇軾的名詩：水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。這句東坡先生謬贊西湖美景的詩，用在背依歷山的九曲湖區(qū)，恰到好處。山雨欲來，霧氣蒙蒙，歷山倒影在一汪湖水之中，宛如仙境的風(fēng)光，讓人不由得心曠神怡。

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交付，是最起碼的要求。把承諾的品質(zhì)和美好一同交付給業(yè)主，把持續(xù)精進(jìn)的社區(qū)和服務(wù)交付給業(yè)主，把滿意和口碑交付給業(yè)主，這才是兔巴哥置地的追求。復(fù)古質(zhì)感的金屬飛檐，高級(jí)又克制的米黃外墻，蔚藍(lán)靈動(dòng)的玻璃，方正硬朗的金屬窗框，這些效果圖中描繪的形象，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。一棟棟嶄新的建筑，立在人民路邊，現(xiàn)代、高端、個(gè)性的立面形象，總讓途經(jīng)的人們，眼前一亮。有設(shè)計(jì)的景觀，感受是不一樣的。

杭州綠城愛境景觀設(shè)計(jì)師惠學(xué)強(qiáng)先生，多次到悅府施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)園區(qū)景觀呈現(xiàn)做了持續(xù)的優(yōu)化。如今，風(fēng)雨連廊、九曲橋、社區(qū)會(huì)客廳、塑膠跑道、兒童攀爬場(chǎng)地、象棋桌、兒童游樂場(chǎng)地、戶外電梯、“寶塔”兒童游樂中心、樹屋兒童游樂區(qū)等設(shè)施均已呈現(xiàn)。合理分布在園區(qū)各處的景觀及設(shè)施，為人們茶余飯后的休憩、游玩、社交，提供了豐富的空間。孩子可以在兒童游樂區(qū)攀爬、嬉鬧，認(rèn)識(shí)新朋友，鍛煉身體，增強(qiáng)社交、溝通能力。

看護(hù)孩子的長(zhǎng)輩們，一起聊聊孩子，聊聊家長(zhǎng)里短。偶爾吐槽一下各自家庭“難念的經(jīng)”，聽聽過來人“比上不足，比下有余”的勸告，反觀自己家里那點(diǎn)小矛盾，說不定會(huì)有不一樣的收獲。“我們做景觀最重要的目的，就是讓人們多下樓、多溝通、多交流，多去感受自然，愉悅自己?！本坝^美了，人們自然愿意多與之親近。夏天吃了晚飯，一家老小穿著拖鞋，在園區(qū)里溜達(dá)。知了不知在哪棵樹上叫，蛐蛐一走近就停了歌喉，兒童游樂區(qū)小孩子們的歡聲笑語傳到耳朵里，路邊長(zhǎng)椅上舒服坐著的扇扇子的老人，塑膠跑道上跑步的年輕女孩，這一切美好都將成為悅府業(yè)主的日常，成為家人的幸福時(shí)光。

暑假一到，會(huì)所里的書吧、鋼琴、自習(xí)室、繪本館，一下子變得格外熱鬧。孩子們看書、玩樂、游戲，喝飲料、吃雪糕、抓“娃娃”，玩得不亦樂乎，怕是早就忘了手機(jī)游戲的存在。如此高端又豐富的景觀和人文配套，有和沒有，是兩種截然不同的生活。

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再好的五星級(jí)酒店，如果沒有專業(yè)的力量維護(hù)保養(yǎng)，很快也會(huì)變得臟亂破敗。同樣的道理，一個(gè)高端的社區(qū)，更需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)。除了組織完美的交付儀式之外，自2022年1月至今，沂源兔巴哥置業(yè)客服部已累計(jì)為業(yè)主解決了557件售后問題。這些問題或大或小，有的是交付時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的是裝修后出現(xiàn)，但無論什么時(shí)候接到業(yè)主反饋，客服部總會(huì)第一時(shí)間記錄并盡快去現(xiàn)場(chǎng)查看，聯(lián)系工程部門進(jìn)行妥善解決?！坝袉栴}，不論大小，一定要第一時(shí)間記錄，一定要有后續(xù)結(jié)果反饋。我們所有同事，都要發(fā)自內(nèi)心、極端地對(duì)客戶負(fù)責(zé)，將心比心，如果我們自己遇到同樣的問題會(huì)是什么心情，會(huì)期待得到什么結(jié)果？！一定要讓業(yè)主滿意才可以?。　?/p>

每周一集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的售后問題及解決進(jìn)度，兔巴哥置地總經(jīng)理會(huì)格外關(guān)注。交付僅僅是服務(wù)的開始，不僅僅是售后服務(wù)，還有更為重要的物業(yè)服務(wù)。社區(qū)交付進(jìn)入裝修期后，物業(yè)既要替全體業(yè)主維護(hù)悅府環(huán)境，又要方便各個(gè)業(yè)主的裝修施工需求，還要協(xié)調(diào)滿足業(yè)主、裝修公司、施工師傅等各方訴求，確實(shí)需要很高的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。但是，不論什么溝通技巧，也不如發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主服務(wù)的行動(dòng)更能獲得業(yè)主的認(rèn)可。

進(jìn)入雨季，地下車庫地面潮濕，有業(yè)主反饋地面路滑，請(qǐng)物業(yè)及時(shí)處理。物業(yè)雖然早就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，也安排人員用拖把清理，但無奈車庫面積太大，單靠人力很難及時(shí)解決，需要及時(shí)采購一批大型除濕機(jī)才行。因是開發(fā)商自持物業(yè)，這個(gè)問題被及時(shí)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，分公司總經(jīng)理陳總立刻安排，由開發(fā)公司采購了14臺(tái)大型除濕機(jī)，日夜開機(jī)，車庫路面濕滑問題得到了妥善解決。

交付后，好的物業(yè)服務(wù)會(huì)越來越體現(xiàn)它的價(jià)值。端午節(jié)組織業(yè)主包粽子，婦女節(jié)給業(yè)主送鮮花，暑假組織圍棋課堂、繪本學(xué)習(xí)，將來還會(huì)組織跳蚤市集、元宵燈謎會(huì)等豐富的社區(qū)活動(dòng)，目的只有一個(gè)，讓鄰里相識(shí)，讓社區(qū)更有人情味。因會(huì)所的繪本館極受歡迎，繪本被業(yè)主大量借閱，難免正常損耗。為此，我們又集中采購了一批正版繪本，及時(shí)補(bǔ)充到繪本館，為小業(yè)主們提供更多精神食糧。

交付絕不僅僅是交出一把鑰匙，它更多的是一種責(zé)任，是對(duì)業(yè)主未來數(shù)十年美好生活的堅(jiān)定承諾。未來，兔巴哥將繼續(xù)致力于為業(yè)主提供高品質(zhì)的居住體驗(yàn)和全周期的物業(yè)服務(wù)，不負(fù)期待，為萬千業(yè)主的美好生活，保駕護(hù)航。